2021年，安康市12345便民服务平台共收到群众来信来电312683件，话务员直接答复240567件，及时应答率100%；转交各承办单位办理72116件，按期回复率99.86%，群众满意率90.36%。全年共开展12345热线市（县局）长接话日活动32期，7位副市长和24个单位领导共接听群众来电359件，现场解答86件，形成工单273件，办结273件。安康市12345市长信箱共收到群众来信3718件，有效诉求3188件，按时办结率99.69%，满意度92.57%。