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11月5日，市政府召开12345热线工作推进会议。市委常委、常务副市长黄戈出席会议并讲话，省政务中心主任李锴应邀介绍全国热线发展情况并作业务培训。
会议强调，要把握形势，以问题导向加强分析研判，通过解决一个诉求，实现破解一类问题、优化一类服务，在满足群众需求中提升政府创新治理能力和营商环境水平。要突出重点，统筹巩固和创新赛道，不断提升“三项工作能力”，完善“四个工作机制”，打造上下协同、部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”。要抓好落实，压实各方职责，提升工作质效，畅通监督渠道，形成12345热线闭环管理服务模式，促进“数据跑”代替“群众跑”，确保群众反映的问题得到及时解决。
会议通报了全市12345热线工作中表现突出的集体和个人。汉滨区、旬阳市、宁陕县、市人社局、市住建局作了交流发言。
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