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2019年度安康12345便民服务平台受理情况统计

作者:佚名 时间:2020-01-08 17:00 来源:市政务服务中心 【字体:

2019年,安康市12345便民服务平台共收到群众来信来电 147033件,话务员直接答复108721件,及时应答率100%;转交各承办单位办理38312 件,按期回复率98.43 %,群众满意率83.11 %。全年共开展12345热线市(县局)长接话日活动35期,35个单位领导接听群众来电378件,现场解答117件,形成工单261件,办结261件。自4月份“市长信箱”移交以来,安康市12345市长信箱共收到群众来信1654件,有效诉求1518件,按时办结率99.13%,满意度93.94%。


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