2019年，安康市12345便民服务平台共收到群众来信来电 147033件，话务员直接答复108721件，及时应答率100%；转交各承办单位办理38312 件，按期回复率98.43 %，群众满意率83.11 %。全年共开展12345热线市（县局）长接话日活动35期，35个单位领导接听群众来电378件，现场解答117件，形成工单261件，办结261件。自4月份“市长信箱”移交以来，安康市12345市长信箱共收到群众来信1654件，有效诉求1518件，按时办结率99.13%，满意度93.94%。