市国税局积极推进税务所（分局）纳税服务标准化建设

　　为全面落实《税务所（分局）纳税服务工作规范》，着力提升基层税源管理部门纳税服务工作水平， 5月份以来，市国税局以建立相关配套制度为重点，以细化组织和税收管理员服务标准为关键，以检查验收考评为抓手，积极推进税务所（分局）纳税服务标准化建设。
　　一是制定工作方案。根据陕西省局《税务所（分局）纳税服务工作规范》，结合全市国税系统基层实际，市国税局印发了统一的《安康市国税系统税务所（分局）纳税服务标准化建设实施方案》，成立了领导小组，划分了学习宣传、分析规划、集中建设、总结提高和全面验收五个具体实施步骤，明确了需要完善、新建的制度办法名称、承担人员及相应的工作配档表，确保9月底前完成各阶段建设任务。
　　二是细化服务标准。市国税局制定了《安康市国税系统税务所（分局）纳税服务标准（试行）》，坚持因地制宜原则，将全市税务所（分局）分为“示范科所（分局）”和“达标科所（分局）”两类，制定统一的税务所（分局）纳税服务标准，从办税环境、基本服务制度、组织服务内容、组织服务标准、应急处理标准、服务事项记载等方面进行规范, 将陕西省局《工作规范》中原则性规定具体化，保证了基层单位纳税服务标准化建设工作有序开展。
　　三是建立相关制度。市国税局研究制定了《税收管理员纳税服务实施办法》，完善了落实陕西省局《税务所（分局）纳税服务工作规范》的配套措施。《办法》分总则、纳税服务内容、岗位服务标准、服务用语规范和服务监督考核五部分共三十七条，对基层税源管理部门的税收管理员的纳税服务行为予以明确，解决了税收管理员“服务什么”和“怎样服务”的问题，增强了陕西省局《工作规范》的可操作性、保证了《工作规范》的贯彻实施，促进了税务所（分局）由“重管理、轻服务”向“管理与服务并重”转变。
　　四是强化统筹机制。以纳税服务标准化所（分局）为载体，统筹协调好税务所（分局）纳税服务标准化建设与“两基”建设（基层建设和基础建设）、文明创建的关系；统筹协调好人教、征管、法规、收入核算、办公室、监察、信息中心等相关部门的工作，最大限度整合服务资源。定期召开专题会议，评估建设情况，落实工作任务，使纳税服务标准化所（分局）建设真正成为推进国税机关“双建”工作的重要推手。
　　五是做好督导检查。结合市国税局领导和机关科室包抓基层联系点制度，帮助协调和解决建设过程中出现的各类问题。同时按照省局《工作规范》相关规定，量化检查验收指标，按季度开展绩效考核评价工作，利用每半年委托第三方机构开展纳税人满意度调查倒逼机制，严格责任追究，对贯彻不力、行动迟缓、质量较差、纳税人满意排序靠后的单位，在全市予以通报，防止将税务所（分局）纳税服务标准化建设工作形式化、表面化。