信访既是化解社会矛盾的制度化渠道，也是群众利益诉求表达的重要平台。近年来，随着经济社会的快速发展，辖区社会矛盾高发、群众诉求多元、信访量居高不下。为积极破解信访难题，营造平安稳定的社会环境和秩序良好的发展环境，恒口示范区党工委、管委会在深入调研的基础上，对信访治理作出了一系列探索，坚持系统思维，通过“五个强化”打出“组合拳”，初步取得了信访秩序规范化、受理化解流程化、反映诉求理性化的良性发展趋势。

  强化源头治理遏增量。恒口示范区以推广“321基层治理模式”为契机，将全区划分为十大片区和若干个网格单元，网格员采取“走街串巷、入户走访”方式，定期开展拉网式矛盾纠纷大排查，将工作重心前移，变“事后处置”为“事前预防”，对一些可能引发信访的苗头性矛盾隐患做到了早发现、早处置、早化解。充分发挥人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”的作用，有效减少信访问题的发生。今年以来，镇村两级累计调处化解矛盾纠纷653件，疑难案件31件，网格员日均上线率达到75%以上，累计上报信息14943条，真正做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，及时就地解决信访问题。

  强化积案化解减存量。恒口示范区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，变被动为主动，变群众上访为干部下访，面对面听取群众的意见、愿望和呼声，积极主动处理群众反映强烈的突出问题。按照“分级负责、属地管理，谁主管、谁负责”的原则，建立县级领导统筹、科级干部包抓、村（社区）和业务部门配合的信访积案化解责任制，化解专班通过召开院落会、联席会、听证会等方式，对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。充分发挥信联办的牵头作用，及时受理、告知、转办，并全程跟踪督办，直至案结事了，确保各种矛盾纠纷在基层及时化解，妥善处置。截至目前，已化解信访积案60余件，化解重复访治理案件80余件，化解中省市交办的各类案件40余件。

  强化队伍建设抓规范。恒口示范区以党史学习教育为契机，以我为群众办实事活动为抓手，不断强化党员干部宗旨意识与责任意识，全方位提升干部处理信访工作的能力和水平，为做好信访工作奠定了基础。主动邀请市信访局和兄弟县区信访部门、公安系统、司法系统相关领导和专家来恒开展业务大培训、干部大练兵，全区各级各部门、各村（社区）累计300余人次干部接受了系统培训，信访业务能力显著提升。由县级领导带队，赴兄弟县区学习观摩，吸取借鉴成功经验，并结合恒口实际，启动了恒口“群众之家”建设，不断提升基层治理和群众信访工作的规范化水平。

  强化法治思维建秩序。恒口示范区以三项举措规范接访秩序，提高接访效率。通过在机关大楼设置“引导岗”，对来访群众进行分类，并引导到接待大厅进行登记受理；实行县级领导坐班接访，工作日每天安排一名县级领导在信访大厅坐班接访，现场协调解决群众诉求，截至目前，接待群众来访2381人次，县级领导接访92批187人次，受理案件80件，办结75件，正在办理5件。积极发挥法律顾问作用，依照相关规定聘请专业律师提供法律服务，加强与法律顾问交流探讨，充分发挥法律顾问专业特长，理清法律关系，综合考量多方权益，合理提出处置建议，促进重大、复杂涉法事项的妥善处理。在多起信访事项、行政复议等问题的处理上，取得了良好的效果，为化解矛盾做出了积极贡献。

  强化责任担当暖民心。为夯实信访工作责任，重新修订出台了《恒口示范区信访接待工作制度》《恒口示范区信访工作责任追究办法（试行）》《关于维护机关秩序规范信访行为的通告》《恒口示范区县级领导接访约访工作机制》《恒口示范区信访维稳应急值守的通知》，对信访信息研判、矛盾化解、责任划分、目标考评进行了细化和强化，通过一系列制度化建设，使信访工作有法可依、有章可循，进一步夯实了各级各部门信访责任，来访群众对干部作风、服务态度和工作效率等方面的转变有了更深刻的感受，主动送来锦旗20余面，感谢信3封。

  新形势下，信访工作还会面临更多新情况、新问题、新困难、新挑战，恒口示范区将坚持以人民为中心的发展思想，强化法治思维，创新工作方式方法，提升基层治理水平，不断增强辖区群众的满意度和获得感，向着建设“活力恒口、美丽恒口、幸福恒口”的目标不断迈进。