石泉：特色专窗让办事“一路顺畅”

  为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，石泉县聚焦市场主体和群众“急难愁盼”问题，在政务大厅设置审前服务、市场主体服务、“办不成事”反映、“跨省通办”四个特色专窗，提供全链条、全方位便捷高效服务，让市场主体和群众办事 “一路顺畅”。
  审前服务专窗事前介入不走“弯路”。针对一些企业群众因不了解政策、不清楚程序，导致在办事过程中增成本、走弯路等问题，创新推行审批前服务制度，梳理形成涵盖32项行政许可事项的审批前服务事项清单并对外发布，同步在政务大厅设置审批前服务专窗，开通咨询热线，受理企业群众事前需求。整合建成一支“专业化”审批前服务队伍，提供资料指导、预踏堪、风险评估等保姆式跟踪服务，实行一责到人、一跟到底、一次办好。今年以来共为35个市场主体提供42项审批前服务，审批时限同比缩短65%，企业群众满意率99.7%。
  市场主体服务专窗联动代办不会“短路”。在政务大厅设置市场主体服务专窗，抽调发改局、经开区、招商服务中心干部组成专班，负责收集和对接全县招商引资信息、收集企业办证资料、答疑解惑、招商引资项目前期预审、框架协议签订、项目联审、帮办代办等。对于待办事项，市场主体只需提供基本资料，专窗工作人员便会一对一提供全程“保姆式”服务。对涉及复工复产企业设立、变更和相关证件审批，实行特事特办，为招商引资和重点项目企业提供流程化服务，今年以来已为107家市场主体提供各类服务。
   “办不成事”反映专窗兜底服务不怕“迷路”。设立“办不成事”反映窗口，全面收集梳理不好办、办不了的事项，纳入台账管理、逐一分析原因。对不能办、办不了的难事，加强与有关部门的沟通协调，找到原因对症下药，要求在规定时间内解决问题，提供兜底服务；对“不给办”“拖延办”的，查明原因对工作人员进行问责。在专窗建立“局长坐班日”制度，局领导班子成员每周轮流到“办不成事”反映窗口坐班，面对面解决群众反映的问题，协调处理有关事项。窗口设立以来，共接收企业群众咨询80余次，受理解决企业群众“办不成事”问题5个。
   “跨省通办”专窗打破地域不用“跑路”。针对外地及外出群众办事来回跑、办事成本高、不方便等问题，积极与外来人口和劳务输出较多的外省县区沟通联系，推动落实“跨省通办”。目前，已与河北省吴桥县通过线上云签的方式签订政务服务“跨省通办”百县联盟合作协议，涉及15个省125个县区，涵盖商事登记、市场准入、社会事务等领域的81项事项实现“跨省通办”。在政务大厅设立“跨省通办”专窗，落实首问负责、一次性告知制度，建立线上指导办、线下帮代办，“政务服务＋快递”服务等模式，有效打破区域界限，为两地企业和群众提供更加便利、优质、高效的服务。