汉滨：完善便民服务体系 提升公共服务质量

　　今年以来，汉滨区坚持把“以人为本、执政为民”理念贯穿于全部工作过程，重点突出人性化、制度化、科学化，不断提升公共服务质量、社会管理水平和服务管理效能等几大方面，通过完善和健全便民服务体系，为民服务地质量和水平得到极大地提升。
　　完善便民服务体系，提升公共服务质量。在建立和完善区级行政服务中心的基础上，投资近500万元，抽调中心工作人员160余人，建立镇办便民服务中心。实现“六有”，即有领导机构和工作机构、有建设方案和工作方案、有服务人员和办公场所、有工作制度和工作机制、有办事程序和办事指南、有微机管理和软件资料。静宁、教场、朝阳等城市社区建立便民综合服务大厅，为居民提供优质高效便捷“一站式”服务。目前，全区有265个村（社区）便民服务点，占到全区总村数的30%，基本形成了“区上有大厅、部门有窗口、镇办有中心、村组有站点”的便民服务网络体系。
　　健全为民服务机制，提升社会管理水平。一是健全和完善诉求表达机制。拓宽社情民意反映渠道，搭建沟通对话平台，推行领导干部定期接访、下访、约访和机关干部大走访活动，设立区长信箱、意见箱、公开群众热线、举报电话、网上信访等方式，及时处理群众诉求，及时化解和处理群众反映的热点、难点问题。二是健全和完善矛盾化解机制。不断完善人民调解、行政调解、公检法调解机制，建立相互穿插、协调一致、共同调解的矛盾调解对接机制。三是健全和完善权益维护机制。加强行政执法、行业管理，切实维护好群众合法利益，坚决杜绝拖欠职工工资，侵害妇女、儿童、农民工和残疾人等弱势群体等现象发生和存在。四是健全和完善社会稳定风险评估机制。建立评估论证、专家论证、领导决策相结合的重大重要事项的决策机制，充分考虑群众诉求和承受力，确保群众切身利益不受侵害。五是健全和完善分类施策教育引导机制。引导和带动群众提升素质，调整心态，营造“理性、包容、诚信、向上”的社会风尚；密切关注网上舆情热点，加强重点信息的分析研判和提前预警，牢牢掌握网上舆论主导权，形成正确舆论导向。六是健全和完善快速反应应急处置机制。建立信息通报制度，健全新闻发言人制度，完善工作预案，正确面对突发事件和重大群体性事件，妥善回应社会关切热点事情，赢得群众的理解和支持。
       完善效能监察体系，提升服务管理效能。建立《汉滨区行政效能监察办法》、《行政效能责任追究办法》等，完善了行政效能工作体系、责任体系、监督体系和组织体系，建立了目标量化考核、工作过程考核、日常监督检查等科学合理的管理制度。健全了“一项工作部署、立即督促检查，发现工作问题、及时研究解决，发现效能问题、立即责任追究”的工作程序，进一步发挥了效能监察的作用。目前，汉滨区行政效能建设已成为推动全区经济建设的有力抓手。