安康供电局强化营销管理促进企业实现良性发展小记

　　今年以来，安康供电局坚持狠抓内部管理、优质服务、技术进步和营业窗口建设，以“强基础、拓渠道、重服务”为切入点，在服务地方经济发展的同时，有效保证了电量增长。一季度累计完成售电量8.27 亿千瓦时，同比增长 22.01 %，超额完成计划的 3.8 %，位列全省第三”。

　　强基础——提管理

　　安康供电局在营销管理工作中找准“基础定位”，走出了一条“建的稳、送的畅、管的准、算得精”的营销管理创新之路。
　　今年以来，安康供电局结合实际，通过摸索、实践，分别将现场作业安全、供用电安全、供电服务安全和电费安全纳入考核体系，促进各级营销人员的安全风险防范与控制意识；制订《营销现场工作安全管理规定》，确保各项现场工作可控、在控；深入排查区域内非煤矿山等高危企业和重要用户的供用电安全隐患，做到客户侧安全隐患“通知、报告、服务、督办”四到位，确保主网和客户电气设备安全稳定运行。
　　该局成立了对标管理网络，明确职责、任务和管理流程，建立包括电费电价、电能计量、智能营销等八大类共23项指标的二级对标指标体系，促进营销管理水平的不断提升，实现了安康供电局SG186营销系统三率指标持续保持省公司第一的优异成绩。
　　在线损管理工作中，安康供电局一方面组织力量对营销系统中电网资源中的44座变电站、1561条线路、7340台配变的对应关系和数据完整性、准确性进行核查，为营销系统中线损模块数据提取的准确性及模块的顺利启用提供了保障；另一方面加强计量管理，通过及时处理计量故障，加装无功补偿装置等手段减少高损馈路比重，减少线路损耗。
　　如今，“基础定位”这个撬动营销市场的支点，已经成为实现安康供电局企业效益最大化、社会服务规范化、经营管理标准化的多赢之举。

　　拓渠道---推电量

　　以市场为导向，以客户为中心，向市场要电量，安康供电局全力打造跟踪服务—沟通交流—完善机制—加强核算这根流畅链条，并以此为总抓手抓牢电力市场，促进电量增长。
　　该局加强对市场结构的分析，及时掌握招商引资动态，跟踪全市项目建设，以标准化管理为抓手，进一步完善工作机制，将规范化、制度化、科学化体系融入市场需求，主动作为，提高市场占有率。编制安康2011年有序用电标准，加快报装工程的验收投运，建立专项工作台帐，尽量压缩送电时间，做到早服务、早供电，营造更为和谐有序的供用电环境。
　　同时，他们在“电量、电价、电费”上苦下功夫，严把电费计算结果审核关口，加强零度户、专变用户管理，对全市所有10千伏配变和35千伏及以上客户实施全过程、实时化、集中式监控；组织有反窃电工作经验、懂反窃电业务的精干力量，开展用电营销和反窃电大稽查，深挖“三电”潜能，查漏补缺，全局1—5月份，共普查各类用户7043户，查处窃电14起，违约用电4起，共计追补电量5.4万千瓦时，追补电费和违约金13万元。
　　明确当年电费“月结月清”、陈欠电费年终结零的收费目标，逐户落实欠费催收责任和时限。制定《农村供电所用户接入“SG186”营销业务系统工作方案》，接入过程建设完成40个供电营业所网络，清理重复、弃用账号92个，核查问题数据307万条，处理问题数据234万条，截止5月，农电用户已正式接入营销系统，实现了全营业区内电力客户由SG186营销系统的统一抄表、算费和收费，务求果粒归仓。

　　重服务—— 赢双收

　　“供电局从领导到员工，服务真是到家了，我们没想到的他们都先想到了。”近日，尧柏水泥有限公司负责人这样评价安康供电局为电力用户所做的工作。
　　安康供电局以服务经济社会发展为已任，完善服务标准，创新服务方式，全面提高服务的精细化水平，树立了企业良好的社会形象，同时也推进了企业软实力建设，为电量促销铺平了道路。
　　该局以“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程为契机，积极进行优质服务明察暗访活动，着力解决广大客户反映强烈的热点、难点问题，对重要客户全程跟踪，上门服务，采取特事特办的方式解决企业生产中遇到的一切用电问题，促使工业用电量大幅度增长。仅尧柏水泥有限公司这一家企业1—5月的用电量就增长了846.5万千瓦时，同比增长21.6%.。
　　在简化办事程序、优化服务流程的基础上，针对业扩报装、电费缴纳、用电承诺等方面，先后推出多项便民服务举措，受到客户好评。他们根据市场需求及时调整营销思路，科学规避经营风险，把握好市场动态，以契约式、一站式服务全程做好业扩报装工作，满足客户用电需求。仅今年前五个月，业扩报装新增用户达到1552户，新增容量10.24万千伏安，成为确保电量持续较快增长的重要因素。
　　全面开展优质服务标准化管理分级创建工作，安康局供电将优质服务的形象品牌化、管理精益化、作业标准化、行为规范化引入常态机制。针对窗口服务人员业务办理、服务态度、仪态仪表等情况，每周对员工服务情况进行综合打分，公示每周评选出来的服务明星，主动接受广大客户监督和评价。优质、到位的服务，使该局与客户的沟通更加轻松，电力促销道路更加平坦。
　　“潜心练内功、逆境谋发展”安康供电局在抓经常、提素质、抓规范、上标准上苦下功夫，练就了关键时刻敢于“亮剑”的本领，为强化营销管理促进企业实现良性发展蓄足了动力。