安康95598电力热线24小时服务应对夏季用电高峰

　　“您好，95598热线为您服务。请留下详细地址、姓名以及联系电话，便于我们随时与您沟通联系，谢谢！” 带着耳麦的接线员一边和用户对答，一边熟练地输入数据，填写并提交工单，然后按下另一个等待的电话。
　　6月16日，笔者走进国家电网陕西安康供电局95598客户服务中心，一台显示器，一部电话，一杯水，这份看似枯燥且没有“技术含量”工作， 重复起来却并不轻松。此起彼伏的电话铃声，一直挂在脸上的笑容和对答如流的电话接听，让笔者深切地感受到了坐席人员的热情和辛苦。
　　随着气温曲线的“上扬”，夏季用电高峰来临，各类电力故障抢修也随之增多，这里的每天接进的电话数量也在不断“飙升”。6月12日傍晚一场突发的雷暴雨，让95598的接线员们记忆犹新——恶劣天气致使全市多条线路故障，从下午5时到晚上10时，短短5个小时内，她们就接听了近500通电话，受理的32起故障报修全部准确无误的传递到抢修部门，并在恢复供电后及时对报修客户进行了回访。
　　安康供电局客户服务中心积极应对迎峰度夏期间话务高峰，精心制定多项措施，细化工作流程，明确应急管理，开展95598优质服务大比拼活动，不断提高坐席人员的文明用语、回访技巧，力争不发生夏季话务高峰投诉事件。同时，该局对95598在用设备开展大巡检，对95598系统使用的服务器、网络设备、通信通道逐项检查，确保95598系统24小时畅通，以最安全稳固的状态应对夏季用电高峰。