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为进一步提升审批服务“上门办”质效,切实打通服务企业群众“最后一公里”,安康市行政审批服务局通过《致全市水运企业、船员的一封信》架起政府群众连心桥,配套制定“七必须、七严禁”工作规范,以“一封信”开启服务“暖心局”,以“七必须”立起审批“标准尺”,以“七严禁”架起纪律“高压线”,让“上门办”成为“规范办”“廉洁办”“满意办”的代名词,以制度创新推动审批服务提质增效,全力打造有温度、有速度、有力度的审批服务新标杆。
“上门办”塑造审批铁军新形象。以“一封信”为媒介,通过“预约+上门”最大限度满足企业群众办事需求:聚焦办事主体地理位置较为集中、办理时间段较为集中、办理频次较高等因素,选派政治素质高、业务能力强、作风纪律好的业务骨干组建“上门”服务队,构建事前精准对接、事中高效服务、事后跟踪反馈的闭环审批服务机制。
“七必须”彰显为民服务好态度。以“群众满意是唯一标准”为导向,建立全流程服务标准体系: 从“仪容整洁、仪表规范、仪态端正”的职业形象塑造,到“用语文明、准备充分、尽早告知”的服务效能提升,再到“厉行节约反对浪费”的政务成本管控,保障“上门办”工作规范化、标准化。
“七严禁”划出廉洁服务高压线。深入贯彻落实中央八项规定精神,坚决杜绝“四风”:针对群众关注的突出问题,亮出“七个零容忍”纪律底线,严禁任何形式的“车轮腐败”“舌尖腐败”“指尖腐败”,对代叫网约车、收受土特产等风险点作出明确禁令,确保服务过程“阳光透明”。
从“微笑服务”的细节规范,到“严禁接送”的纪律红线,从“提前沟通”的服务效率,到“力戒形式”的工作实效。安康市行政审批服务局以“七必须、七严禁”对准潜在风险点,以“上门办”小切口做优营商环境大文章,为蜿蜒340公里的汉江黄金水道注入审批服务新动能。
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