“五极五优”提效争先促发展

  安康市行政审批服务局开展“五极五优”政务服务质量提升专项行动，以极简、极优、极细、极速、极致“五极”模式提升工作效能，以优质、优雅、优美、优良、优化“五优”力促服务争先，为便利企业群众、打造一流营商环境奠定坚实基础。

  “五极”提升工作效能。“一件事”打造极简流程。30个“高效办成一件事”重点事项上线，实现一站办理、一次办成。办理时间由993日压减至333日、跑办次数由59次压减至3次、办理环节由259个压减至48个、申报材料由268项压减至124项。“上门办”提供极佳体验。深入紫阳、旬阳、瀛湖等地开展审批服务“上门办”活动4期，在企业厂房、群众门口办理各类业务162件，为企业群众省时省力、省心省钱。“6S”管理订立极细标准。从服务形象、物品摆放、服务流程等6个方面确立12项标准，设立“6S”管理模式引导全市近800名窗口人员规范办事。网办通办提升极速效率。加快推进秦务员APP和PC端城市频道建设，提升“一网通办”服务能力。 93个事项实现“全程网办”、15个高频事项实现“自助审批”，49项高频服务事项全市通办。注重评价锚定极致追求。依托评价器、二维码、12345热线等多种评价渠道，推深做实政务服务“好差评”，用群众打分倒逼服务提质。开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”13期、“政务服务体验员”活动5期，发现问题51个、收集建议31条，全部整改到位。

  “五优”力促服务争先。形象优雅展窗口风采。举办3期政务礼仪培训覆盖全市13个政务中心，211名政务服务办事员通过资格认定持证上岗，常态化开展周二仪容仪表集中检查，优化窗口人员整体形象。环境优美让群众舒心。要求提前到岗十分钟清洁卫生，物业公司“定时+实时”循环保洁，配备母婴室、饮水机、充电站、医药箱等便民设施，为办事群众营造舒适氛围；秩序优良为“创文”助力。科学运用叫号、预约系统维护良好秩序，针对阶段性业务办理高峰，启用“潮汐”窗口有序分流。加强大厅内吸烟、大声喧哗、躺卧座椅等不文明行为劝导助力“创文”；服务优质树“人满”品牌。开展“孝义文化进大厅”活动，针对特殊群体提供延时、上门、预约、帮办、代办等特色服务，40名科室干部轮流下沉大厅，为群众提供“保姆式”服务，全力打造“人民满意”政务服务品牌；管理优化强队伍建设。常态化开展周一例会、周五“一小时”微课堂，推动干部综合素质、专业能力提升。制定《“三单一评三挂钩”公务员平时考核办法》《窗口工作人员管理考核办法》等5项管理制度，开展“红旗窗口”“文明之星”等评先选优活动，全力锻造作风优良、业务精湛、效率一流的审批铁军队伍。