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五一假期期间，安康市12345热线共收到企业群众来电来信10916件，接通10781件，接通率98.76%。涉及旅游事项来电306件，较去年同期增长69.06%。其中话务员通过政策知识库一次性解答119件，游客来电表扬9件，形成旅游专单转交承办单位办理178件。诉求主要涉及酒店住宿（74件）、交通出行（67件）、景区管理（25件）等方面。178件旅游专单12小时办结率100%，经12345热线人工回访游客满意率达100%。
12345热线以全天候响应架起“暖心桥”，用百分百12小时办结率筑牢“安心盾”，让“投诉工单”变身“服务引擎”，既守护游客奔赴远方的诗意畅游，更擦亮“秦巴明珠，幸福安康”的文旅名片，将城市温度转化为生态旅游高质量发展的强劲动能。
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