陕西安康：政务服务与孝义文化的融合创新

  在秦巴山脉层峦叠翠、汉江碧水潋滟生辉的安康大地上，一幅政务服务与孝义文化相生共荣的锦绣图景正徐徐铺展。安康市行政审批服务局以孝义文化为纽带，将“老吾老以及人之老”的传统美德转化为“民有所呼、我有所应”的现代服务理念，打造出独具特色的政务服务“安康样本”。

  走进安康市各级政务服务中心，孝义文化的温暖气息扑面而来。安康市政务服务中心专设长辈服务专区，无障碍卫生间、爱心专座、老花镜等适老化设施一应俱全，让长者办事“无障碍、有温度、再提速”；高新区政务服务中心为老年群体开辟“免排号”绿色通道，配备志愿者提供“一对一”全程帮办服务；紫阳县政务中心创新开展“孝义文化进大厅”健康义诊活动，办事群众在等待间隙可享受血压检测、中医理疗等免费服务，“原本只是办社保，没想到还能检查身体”成为老年群众最真切的赞叹。这些细节之处，恰是“视民之老如己之老”的孝义精神在现代政务服务中的生动诠释。

  孝义文化不仅要体现在设施服务上，更要根植于干部心中。白河县行政审批服务局定期举办“孝义文化宣讲会”，邀请孝义文化宣讲员现场讲述“安康好人”关朝利等先进典型事迹，将护理病患的专业精神与侍奉亲长的孝心担当转化为窗口服务的行动指南。汉滨区行政审批服务局通过“孝义之星”评选、孝义家庭表彰等活动，激发干部“把群众当家人”的服务自觉，让电子叫号声里饱含子女般的耐心，政策解答中透着亲人般的温情。正如一位窗口工作人员所言：“孝义不是选择题，而是政务服务必答题”。

  这种文化浸润正在催生制度创新。安康高新区推出“审前服务专区”，像子女帮助父母整理材料般，提前为申请人规范填写表格、预审资料，让群众办事“最多跑一次”。市本级充分运用“好差评”闭环机制，将群众满意度与绩效考核挂钩，用“言而有信”的政务诚信践行“一诺千金”的义德准则。2024年以来，全市办结政务服务事项突破200万件，群众满意率持续保持在99%以上。

  从“孝亲敬老”到“便民利企”，孝义文化的内涵正在政务服务中不断拓展。安康市行政审批服务局创新开展“审批服务上门办”，组建“政务帮办团”下沉园区、企业、群众家中，像关照长辈般为企业、群众提供全生命周期服务；开设“‘五型’先锋干部大讲堂”，引导干部以“孝敬之心、善义之心、同理之心”优化营商环境。这种将传统美德转化为现代治理效能的做法，既让千年孝义文化焕发新生，更使“人民满意”的宗旨有了具象载体。

  如今在安康，“孝义大厅”不仅是办事场所，更成为文明传播的窗口。母婴关爱室、便民服务柜等设施传递着“幼吾幼”的关怀；适老化改造、长辈专区等举措彰显着“老吾老”的温情。正如安康市行政审批服务局党组书记、局长马宝剑所言，要让每项服务都成为“看得见的孝义、摸得着的文明”。在这片崇德向善的土地上，政务服务与孝义文化的融合创新，正书写着新时代“政通人和”的温暖篇章。