近期，安康市行政审批服务局（市政务服务中心）“办不成事”反映窗口收到群众关于“市、区政务大厅医疗保险窗口办理新生儿参保登记业务政策解释口径不一致，需要提供业务系统可自查的证明材料，导致办事群众来回跑路”的问题反映，市政务服务中心调查核实后，积极发挥综合协调作用，迅速召集市医保经办处、汉滨区医保经办中心、汉滨区政务服务中心等相关单位召开“办不成事”反映问题联席会议，共同解决群众办事过程中的难点问题。

  会上，市医保经办处业务负责人表示，近期因系统升级导致部分群众业务办理时需提供相关参保证明，给办事群众带来不便，将马上协调医保业务系统研发单位，开通各县区参保信息查询功能。安康市域范围内办理新生儿参保登记涉及的信息查询由医保部门自行负责，不再要求群众提供参保证明，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑路”。参会单位均表示，将进一步加强工作人员业务培训，严格落实“一次性告知”“首问负责”等窗口服务制度，规范完善办事指南信息，加大业务宣传推广力度，充分发挥“网上办”“掌上办”的便捷优势，努力让群众办事“最多跑一次”。

  安康市行政审批服务局（市政务服务中心）“办不成事”反映窗口自5月初成立以来，牢固树立“不为不办找理由，只为办成想办法”的服务理念，围绕群众反映的“办不成事”问题，按照咨询引导、帮办代办、协调督办等方式分类处理，确保“能办成的依法依规加快办、确实办不成的有理有据讲清楚”，进一步推动部门优化服务、改进工作、创新措施，切实提高政务服务质量和水平，提升办事群众的获得感、幸福感和安全感。