汉阴县着力提升消费维权工作水平

近年来，汉阴县工商局、县消协以构建“和谐社会”为目标，紧紧围绕中消协年主题活动和“平安汉阴”创建，努力加强全县消费者权益保障工作。
加强消费维权宣传，营造良好的维权环境。县工商局和汉阴县消费者协会注重消保维权工作的宣传，大力推出12315品牌，通过日常咨询、受理、调解工作，加强了《消费者权益保护法》、《陕西省消保条例》的宣传。抽出时间开展送法下乡、送法进社区、送法进学校、送法进超市活动，近年来共发放各类宣传资料10000余份，报导典型投诉案例10篇。
认真开展3.15消费者权益保护日纪念活动。在每年3.15国际消费者权益保护日来临之前，县工商局及县消协提前安排，着手部署3.15消费者权益保护日系列活动。联系相关职能部门开展声势浩大的3.15国际消费者权益保护日纪念活动，组织召开消费维权座谈会，开展消费者咨询、投诉受理和假冒伪劣展示活动、315消费维权执法活动，组织下辖6个分会、100余个12315联络站、投诉站分别开展了不同形式的宣传纪念活动。活动的开展有力地提高了全县消费者的维权意识。
积极受理消费者投诉，保护消费者合法权益。认真值守电话，打造了3.15品牌，做到12315电话24小时有人接听，投诉有人受理，受理有结果。积极处理消费者投诉。2008年共受理投诉236起，调解成功236起，投诉解决率达100%，赔偿消费者损失3万余元，为消费者挽回经济损失7.5万元。在三鹿问题奶粉事件中，受理消费者投诉和咨询120件，协助消费者退还问题奶粉500余公斤，为全县163名食用问题奶粉患儿发放赔偿金32.6 万元，在代发中做到无一差错。积极组织各工商所和消协分会开展了四进活动，使消费者投诉站、12315联络站进村组、学校、企业、社区，目前，全县共建有两站165个，基本覆盖了我县18个乡镇，形成一张受理投诉维护消费者权益的法网，极大地方便了消费者的投诉。
认真开展消费维权专项执法检查，查处侵害消费者合法权益行为。认真开展了产品质量和食品安全专项执法检查、服务业消费维权专项检查、校园周边环境专项整治、流通领域商品质量检查和食品快速检测，查处和取缔黑网吧，打击无照经营行为，整治合同“霸王条款”，打击广告虚假宣传和治理商业贿赂，查处不法促销行为，保护了消费者的合法权益。在三鹿奶粉事件中共检查食品经营户3500户，下架问题奶粉5600余公斤。