白河县窗口单位和服务行业内外兼修促推创先争优

  白河县窗口单位和服务行业在创先争优活动中，坚持在内容上贴近群众需求、在实践上依靠群众监督、在成效上接受群众评判，通过苦练内功，外塑形象，促进机关作风得到了有效转变。
  实施亮化工程，零距离服务群众。“亮身份”，推行干部去向公示牌、摆桌牌、带胸牌、工作日记“三牌一日记”岗位监督制度，公开干部的姓名、相片、电话、职务等信息，引导党员干部把形象树起来。“亮职责”，对工作职责和履职要求透明公开，确保服务对象全面了解业务受理流程和相关事项。“亮承诺”，根据行业特点和岗位实际，结合开展三问三解、干部“作风转变年”和党员先进性承诺活动，各单位主要负责人分期接收电视访谈，晾晒单位全年为群众办实事情况；其它科级领导干部公开承诺事项在县有线电视台滚动播出；一般干部公开承诺的事项在单位政务专栏进行公开，广泛接受群众监督。“亮环境”，以创建“国家卫生县城”和“省级园林县城”为抓手，加大服务功能、硬件配置、服务环境等方面改建力度。县邮电局在门口悬挂LED显示屏、购置自动排号机、存取一体机等，并单独设置“客户关怀室”。县民政局对婚姻登记办公室进行改造装修，添置饮水机等便民设备，为广大城乡居民提供优质便利的办事环境。
  创新服务模式，转作风服务群众。推行一线工作法。以“六包六促”为抓手，将三问三解活动与连心工程、干部作风转年等活动相结合，2657名干部分期分批进驻村或社区、企业、学校、卫生院等基层一线帮助发展，探索建立工作在一线指挥、任务在一线落实、问题在一线解决、经验在一线总结、成效在一线检验的“一线工作法”。县公安局制定出台了办理证件上门、安全防范上门、案件回访上门、法律宣传上门、人口核对上门、征求意见上门、访贫问苦上门“七上门”服务措施，县卫生局组建12支驻“一线”医疗服务队，深入基层群众广泛开展卫生下乡活动，县法院开展审判“五进”活动等，促使干群之间面对面、手拉手、心贴心，架起了党群干群“连心桥”。开展“一体式”服务。实行咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”的服务模式，简化办事程序，有效避免办事群众“多头找、多次跑”现象。县国土局设立了办证服务大厅，开通了“7826109”土地审批咨询服务热线，实行审批、登记、收费一条龙服务，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变随意办为规范办。县国税局建立“一窗通办”一条龙服务制度，取消30多种文书及附报资料，简并8项办税业务的工作流程，为纳税人提供了快捷方便的服务。实行“跟踪式服务”。县教体局实施了党员承诺签约工程，组织教师对留守儿童、家庭困难儿童“一对一”跟踪服务，为留守儿童营造了“家庭”的温暖。县信用联社全面推广“信用工程”建设，通过实地调查走访，对农户评级授信发放“明白卡”，农户直接凭卡贷款，让群众切身感受到“阳光信贷”带来的实惠。县计生服务站以亲情牵手，零距离回访育龄妇女为主题，开展进社区到农村搞回访，入户贴心问病寒，跟踪服务查病患，宣传咨询送温暖等主题实践活动，受到了广大育龄妇女的交口称赞。
  规范服务行为，切实提高行政效能。建立健全制度。建立健全首问负责制、限时办结制、责任追究制、考核奖惩制等制度，切实提升服务实效。全面开展“治庸提能、治懒增效、治散强纪、治腐促廉”作风整治活动，通过明察暗访、加强日常考核和监督、奖优惩劣等手段，有效解决窗口单位和服务行业人员管理不到位的问题。截至目前，全县“首问责任”窗口和“服务接待”窗口共接受服务咨询4500余人次，办结事项2342件次，收集意见建议1034条，完善工作制度102个，群众满意度明显提升。深入开展评议。开展“千人评议窗口单位”活动，将领导点评、群众评议与半年总结、年终考核有机结合，采取召开座谈会、随机抽查、定期督查、集中考评等形式，发放调查表2300余份，对基层党组织和党员的承诺践诺情况与窗口服务质量进行打分、立体考核。行风评议反映出的问题90%以上都得到了解决，群众满意度达99%以上。县公安局建立评选“警星”机制，形成了个个捧星、人人追星的创先争优生动局面。县医院开展“病人评判医务人员活动”，引导全院医务人员争做职业道德标兵。广泛接受监督。通过邀请“两代表一委员”、聘请老干部担任形象监督员、设置意见箱等方式，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。目前，从新闻记者、人大代表、政协委员、退休老干部中聘请了20名义务行风监督员，对窗口单位和服务行业工作情况进行全方位立体监督。