汉阴人大突出细节抓信访

　　汉阴县人大常委会历来重视信访工作，坚持从细节做起，努力做到热忱待人、尊重理解、重视下访、讲究诚信，力争做好做实人大信访工作，赢得广大干群一致好评。
　　热忱待人。上访者多有困难、疑惑和冤屈，为有效化解各种矛盾,信访接待人员十分注重礼仪，一张笑脸、一杯热茶、一句尊称和轻声细语的问候，努力使上访者心情平复后道清事情来龙去脉，真情服务群众。
　　尊重理解。信访接待人员坚持对干部群众一视同仁，和颜悦色,耐心倾听，认真记录，待之以诚，晓之以理，导之以法。对一些不懂政策、偏执、言辞过激的上访者,无论对方是否有理,都认真倾听陈述，让来访者把话讲完，再向其做解释、开导、劝慰工作。
　　重视下访。常委会领导和机关干部在日常深入基层调研、视察、检查中，密切联系代表和群众，注重收集民情民意。对于发现的影响和谐稳定的苗头，及时予以疏导化解，努力把矛盾化解在萌芽状态。对于群众反映的重大矛盾、疑难问题，采取不打招呼下访、预约专访等方式，多方深入了解，摸清实情，努力提高信访督办工作质量和效率，切实维护群众合法权益。
　　讲究诚信。信访接待人员对接待中作出的相应答复和承诺,坚持及时兑现，言而有信。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时以转办和交办的形式转“一府两院”，督促限期办结回复。对有重大影响或案情复杂的信访事项，县人大常委会召集“一府两院”讨论商议，以交办会形式现场落实办理责任，促使信访案件办理提速。