安康高新区“四维驱动”助力政务服务提档升级

  近年来，安康高新区行政审批服务局紧扣企业群众需求，着力构建“规范标准+改革创新+问题攻坚+志愿服务”四位一体工作体系，不断提升政务服务能力、优化审批效能，切实在便民利企服务上出实招、下实功、见实效。

  优化机制促规范，提升能力强根基。坚持在强化管理与规范服务上持续发力，创新推出“葡萄图式”绩效管理考核体系，制定6S管理、好差评等10余项管理制度，实行“日常巡察+专项督查+好差评”工作机制，精心编制《政务服务中心导办指引》，有效推动“办不成事反映”“窗口无否决权”等制度落到实处，全面构建了标准化、规范化、制度化政务服务管理体系。同时，常态化开展“技能大比武、师徒传帮带、政企座谈会、政务大讲堂、青年擂台赛、服务争先锋”等活动，不仅提升了窗口人员业务能力和综合素养，还充分激发了干部职工创优争先热情，为更好服务企业群众注入强劲动力。

  审批改革激活力，多措并举提效能。立足企业群众办事需求，落实“三减两免一优”改革，梳理政务服务事项实施清单1052项，办理时间削减81.4%，“最多跑一次”达成率升至99%，网上可办率稳定在97.7%，大幅提升办事体验感、满意度。同时，着力打造53项高新区特色“高效办成一件事”，细化500余份办理告知书，推动办理环节、办理流程能减则减、能优尽优，办理环节压缩30%、审批时长缩减45%，办事效率显著提升。截至目前，通过“高效办成一件事”服务平台线上办理业务2815件，办件量237.5件次，有效推动实现企业群众办事“只进一扇门、只上一个网，办成所有事”。

  开源纳谏听民意，问题攻坚破难题。坚持在听民意、惠民生、办实事上持续用力，选聘营商环境监督员28名，定期举办“特约监督员体验官”“走流程、坐窗口、跟执法、优服务”活动，面对面听取社会各基层意见建议，直击热点核心问题，着力解决企业群众关心关切的热难点事项274项。另一方面，通过整合“12345热线+营商环境+审批服务+矛盾调解”等综合服务功能，拓展民意诉求渠道，常态化开展“12345”领导接话日、疑难问题现场办活动，切实让打电话能办事的理念深入人心、落到实处。截至目前，累计办理12345热线工单3089件，工单办结率100%。

  志愿赋能塑品牌，便民利企暖民心。打造“高新事高兴办”志愿服务项目，成立“巾帼志愿服务队”，在政务大厅常态化设置志愿服务站，配备应急药箱、爱心雨具等便民设施，积极开展“适老服务”“孝义文化进大厅”等活动，全面营造了暖心舒心文明和谐的办事服务环境。同时，针对特殊群体，开通“爱心直通车”绿色通道，推出午间不间断、政务不打烊、延时服务等特色举措，充分满足群众多元需求，全力构建“政务大厅志愿服务生态圈”。截至目前，累计服务群众超1000人次，群众满意度100%。

  据悉，安康高新区将紧紧围绕“三个年”活动要求，紧盯企业群众需求，立足高新区实际，推行更多便民利企服务举措，着力打造“高新事·高兴办”政务服务品牌，让企业和群众办事更舒心、更便捷、更满意。