消费投诉渠道再拓宽 群众维权体验再升级

  近日，我市全国“12315”平台“ODR”在线解决消费纠纷入驻企业达141家，入驻数量位居全省第一，得到省局表扬肯定。
  “ODR”是指消费者与经营者通过全国12315平台在线解决消费纠纷的一种工作机制。利用ODR机制化解消费纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，将行政调解引导为纠纷双方自行和解，能有效节约行政管理资源，促进消费维权便捷化。近年来，我市各级市场监管部门不断推进ODR机制建设，通过广泛宣传和培育引导，一大批条件成熟的企业积极入驻ODR系统，主动履行消费维权主体责任。同时，加强ODR系统操作应用的培训和指导，切实提高了ODR企业工作活跃度和消费纠纷和解率。
  截至目前，全市各县（市、区）已全部开通ODR业务操作系统，ODR机制的广泛运用，进一步拓宽了广大消费者维权渠道，将矛盾纠纷化解在源头，提高了消费维权工作效能，提升了消费者满意度。