白河县推行“三个服务”优化营商环境

  为了“让群众办事少跑路、让企业办事不折腾”，白河县全面推行人社服务快办、易办、简便办，推行“三个”服务模式，即“亲情服务”“微笑服务”“便捷服务”，实现人社服务工作“规范、优质、高效”目标。
  推行互换角色体验式服务，进一步规范服务流程。要求“把来办事的企业群众当亲人，把群众的事当自己的事办，只要符合政策的要一次就办成”。定期开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，在互换角色体验过程中，以办事群众身份“走流程”，通过体验业务办理，接着以窗口工作人员身份“坐窗口”，面对面接待办事群众，全面了解服务工作的困难和问题。活动结束后，就服务工作存在问题与“窗口”工作人员进行探讨交流，对存在的问题及时加以解决，并健全完善了相关工作机制，如高校毕业生人事档案管理制度、大学生见习、社会保险经办等相关制度。
  开展暖心贴心微笑式服务，让服务对象有亲人般的感受。统一工作人员服务形象，规范工作人员服务用语，做到“您好”开头，“请”字优先，“再见”和“请慢走”结尾。端正工作人员服务态度，严明工作人员服务纪律，实行“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务，切实把“服务语言美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，实现“服务零距离、业务零差错、办事零障碍、群众零投诉”。
  实行便民快捷优质式服务，切实提高人社服务工作效率。以“小窗口、大服务”为目标，把惠民惠企《政策清单》摆放在大厅服务窗口，同时将各项政策的补助对象、补助标准、申报材料、申报程序、受理窗口，张贴上墙，让企业群众一看就明白，一看就会办，符合政策的一次就能办成。开设“帮办代办”“暖心服务”“专职导办”等窗口，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的便捷服务。窗口服务前移，在服务大厅开辟了“绿色通道”，张贴醒目的引导标识，安排专人接待特殊群体，推行人社服务“特事特办”。