白河：“三聚焦三提升”助力政务服务提质增效

  白河县政务服务中心牢记“以人民为中心”发展理念，靶向企业群众办事痛点、难点、堵点，创新推行“三聚焦三提升”政务服务改革，通过“作风+能力+便民”三维发力，全面提升政务服务质效，让群众办事更便捷、企业发展更舒心。

  聚焦作风建设，淬炼服务“硬内核”。一是规范管理强根基。出台《政务服务中心工作人员管理考核办法》，推行“提前10分钟到岗”制度，要求全员规范打卡、统一着装，以饱满的精神状态迎接办事群众。构建“常规检查+电子巡查+暗访督查”三位一体监管体系，重拳整治“假慢懒庸散”等作风顽疾；严格落实“首问负责”“限时办结”“容缺办理”等机制，靶向破解群众办事难题。二是激励机制激活力。常态化开展“红旗窗口”“服务标兵”“党员先锋岗”评选活动，营造“比学赶超”浓厚氛围，充分发挥先进典型示范引领作用，激发全员服务热情。三是监督闭环促提升。设立“办不成事”专窗，公开12345社情民意热线，推行“好差评”制度，构建“群众评价—问题反馈—限时整改—效能提升”全链条闭环，以监督倒逼服务意识升级。

  聚焦业务能力，锻造服务“硬实力”。一是实战练兵提效能。围绕高频业务、群众关切热点，定期开展“政务小讲堂”与“岗位大练兵”活动，通过实战演练强化业务操作、沟通协调与应急处理能力，全面提升工作人员专业素养。二是礼仪培训树形象。邀请专业礼仪讲师开展政务服务礼仪培训，从仪表仪态、接待流程到服务技巧进行全方位指导，助力工作人员熟练掌握服务礼仪精髓，为提升服务品质筑牢根基。三是群众视角优流程。创新开展“政务服务体验员”活动，邀请企业群众化身“体验官”，以“亲自办”方式沉浸式查找服务堵点，推动服务流程优化升级，实现服务体验再突破。

  聚焦便民利民，打造服务“暖心巢”。一是帮办代办零距离。构建县镇村三级帮办代办服务体系，针对招商引资、归雁经济及重点产业项目组建“一对一”专班，后台审批人员主动靠前服务，面对面解决群众“急难愁盼”问题。二是惠企服务降成本。为新开办企业推出首套印章免费刻制、免费打复印、政务免费寄递等“一站式”便民服务。近年来，已为企业节省成本超26余万元，提供打印复印服务6000余人次、证照邮寄500余件，切实减轻企业负担。三是设施升级显温度。在政务大厅咨询台配备药品、老花镜、助听器、雨伞等便民物资，细微之处彰显人文关怀，让政务服务既有速度更有温度。