6月12日上午，中国移动通信集团陕西分公司副总经理周艳丽一行到我市12345便民服务中心，调研指导12345热线建设运行情况，市政务服务中心副主任邹淼陪同调研。
  周艳丽一行听取了我市12345热线工作情况介绍，详细了解了热线平台总体构架、建设历程、工单办理流程和督办回访机制等，实地参观了话务大厅、员工减压休息室、领导接话室等区域，询问了话务员工作生活情况，并通过动态监控大屏了解了热线呼入量、来电类别、微信、网站受理量和热点诉求等。周艳丽表示，安康市12345热线虽投用时间不长，但规划科学、布局合理，热线办理各项机制有创新、有力度、有特点，值得其他12345热线学习借鉴。移动公司要进一步发挥国有企业优势，在人员管理、业务培训、技术支撑等方面加大支持力度，与市政务服务中心通力合作，将安康市12345热线打造成政企合作的为民服务好典型。
  邹淼对省、市移动公司长期以来的支持表示了感谢，指出12345热线是政府联系群众的桥梁和纽带，要通过各方的努力，整合资源，不断拓宽服务渠道、提升服务水平，提高办事能力，坚定“全国一流、全省领先”的目标，更好地为群众排忧解难。