5月14日上午，江苏省连云港市12345政府公共服务中心副主任万自力一行到我市12345热线考察学习，市政务服务中心副主任邹淼陪同考察。
  考察组一行实地参观了话务功能区、领导接话室、员工减压室、考核展示墙等区域，通过动态监控大屏了解了热线系统运行、知识库建设运用等相关情况。随后召开的座谈会上，考察组观看了由央视拍摄的安康市12345政务服务便民热线纪录片，邹淼介绍了我市12345热线的机构设置和工作运行等情况，重点就我市12345市（县局）长接话日活动、“社区吹哨、部门报到、两办督查”“打电话能办事”等特色创新工作进行了交流。双方就12345热线考核机制、不满意工单甄别和申诉机制、营商环境类工单处办、宣传推广、便民服务以及政务公开联动等方面进行了深入交流和探讨。
  万自力表示本次的学习考察收获颇丰，认为安康12345突出了一个“实”字，“三长接话”“12345+行政审批+政务服务”等一系列创新工作，在全国行业内产生了广泛影响，特别是在总结创新、机制体制和工作方法三个方面非常值得连云港学习和借鉴三个方面非常值得连云港学习和借鉴。邹淼表示，连云港市12345热线在2020年第三方评估中取得普通地市全国排名第二的骄人成绩，自身的做法成效都十分突出，今后要加强与连云港市12345热线的交流沟通，多多学习借鉴好的经验做法，共同促进两市政务服务便民热线高质量发展，更好地为群众办好事、办实事。