2020年四季度，安康市12345便民服务平台共收到群众来信来电49186件，话务员直接答复38725件，及时应答率100%；转交各承办单位办理10461件，按期回复率99.85%，群众满意率92.69%。其中，安康市12345市长信箱共收到群众来信587件，有效诉求489件，按时办结率98.98%，满意度95.91％。
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