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2025年3月，12345热线共收到群众来信来电38828件(含来电37411件、市长信箱283件、微信286件、省级下派839件），环比上升25.27％。接通37717件，接通率97.14％。其中，话务员直接解答26966件，占比71.50%，形成转办工单10751件，占比28.50%，按期办结率99.78％，回访工单11035件，满意10954件，回访满意率99.27%。
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