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2025年2月，12345热线共收到群众来信来电30995件(含来电29780件、市长信箱253件、微信209件、省级下派751件），环比下降20.47％。接通30159件，接通率97.30％。其中，话务员直接解答19557件，占比64.85%，形成转办工单10602件，占比35.15%，按期办结率99.79％，回访工单10212件，满意10115件，回访满意率99.05％。
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