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2025年1月，12345热线共收到群众来信来电38973件(含来电37551件、人民网市委书记留言板14件、市长信箱199件、微信250件、省级下派959件），环比上升1.90％。接通37069件，接通率95.11％。其中，话务员直接解答25347件，占比68.38%，形成转办工单11722件，占比31.62%，按期办结率99.83％，回访满意率93.31％。
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下午好！我是安安
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