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2024年12月,12345热线共收到群众来信来电38246件(含来电36717件、人民网市委书记留言板13件、市长信箱238件、微信176件、省级下派1102件),环比上升11.24%。接通36484件,接通率95.39%。其中,话务员直接解答24370件,占比66.80%,形成转办工单12114件,占比33.20%,按期办结率99.79%,回访满意率91.82%。
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