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2024年11月,12345热线共收到群众来信来电34381件(含来电33149件、人民网市委书记留言板14件、市长信箱236件、微信143件、省级下派839件),环比上升11.36%。接通32975件,接通率95.91%。其中,话务员直接解答21948件,占比66.56%,形成转办工单11027件,占比33.44%。
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