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2024年10月,12345热线共收到群众来信来电30875件(含来电29762件、人民网市委书记留言板6件、市长信箱230件、微信132件、省级下派745件),环比下降3.13%。接通29700件,接通率96.19%。其中,话务员直接解答18639件,占比62.76%,形成转办工单11061件,占比37.24%。
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下午好!我是安安
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