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2024年7月,12345热线共收到群众来信来电30343件(含来电28822件、人民网市委书记留言板13件、市长信箱304件、微信365件、省级下派839件),环比上升12.77%。接通29596件,接通率97.54%。其中,话务员直接解答18061件,占比61.03%,形成转办工单11535件,占比38.97%。
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