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2024年5月,12345热线共收到群众来信来电29163件,(含来电27978件、人民网市委书记留言板15件、市长信箱270件、微信61件、省级下派839件),环比上升4.90%。接通28226件,接通率96.79%。其中,话务员直接解答17037件,占比60.36%,形成转办工单11189件,占比39.64%。
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