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2024年4月，12345热线共收到群众来信来电27801件，(含来电26753件、人民网市委书记留言板12件、市长信箱261件、微信4件、省级下派771件），环比上升28.95％。接通26473件，接通率95.22％。其中，话务员直接解答16954件，占比64.04%，形成转办工单9519件，占比35.96%。
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下午好！我是安安
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