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2024年3月，12345热线共收到群众来信来电21559件(含来电20788件、人民网市委书记留言板18件、微信105件、省级下派648件），环比下降9.89％。接通20525件，接通率95.20％。其中，话务员直接解答11933件，占比58.14%，形成转办工单8592件，占比41.86%。
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