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2024年3月,12345热线共收到群众来信来电21559件(含来电20788件、人民网市委书记留言板18件、微信105件、省级下派648件),环比下降9.89%。接通20525件,接通率95.20%。其中,话务员直接解答11933件,占比58.14%,形成转办工单8592件,占比41.86%。
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