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2024年1月,12345热线共收到群众来信来电29814件(含来电28846件、人民网市委书记留言板19件、微信208件、省级下派741件),环比上升1.39%。接通28331件,接通率95.03%。其中,话务员直接解答17043件,占比60.16%,形成转办工单11288件,占比39.84%。
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