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2024年1月，12345热线共收到群众来信来电29814件(含来电28846件、人民网市委书记留言板19件、微信208件、省级下派741件），环比上升1.39％。接通28331件，接通率95.03％。其中，话务员直接解答17043件，占比60.16%，形成转办工单11288件，占比39.84%。
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下午好！我是安安
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