平利：政务服务“走新”更“走心”

  近年来，平利县聚焦小切口，加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，重点打造“平立办”政务服务品牌，着力以高效便捷的政务服务环境，让办事群众感受政策厚度、体验政府温度，不断增强获得感。

  健全服务机制，政务服务更省心

  自八仙镇龙山民宿村打造项目实施以来，有不少新开办和改造提升的民宿需要办理卫生许可证。由于龙山村山高路远，信息不畅，交通不便，群众来平利县政务服务大厅办证存在困难，而且如果材料提交不全，很有可能无法及时领到许可证，导致来回跑路，增加办事成本。

  得知该问题后，县行政审批服务局提前与镇村干部沟通，选派业务干部到村为民宿业主集中办理卫生许可证，与镇村干部一起，指导群众填写申请书、完善申报资料，对有困难的群众实行全程代办。

  这是平利县政务服务下沉到基层，为民高效服务的一个缩影。“针对此类大批量同一业务的事项，我们派出企业项目管家帮办代办小分队开展‘上门办’工作，对企业、个体户办理卫生许可证开展‘一对一’服务，当场受理，立马办结，现场发证，实现办事群众‘零’次跑。”平利县政务服务中心负责人说。

  据了解，平利县建立健全“三办”服务机制，依托镇村便民服务中心实现“就近办”，开展预约服务实现“上门办”，组建帮办代办队伍实现“帮代办”，推动场所设施再加强、服务事项再丰富、人员力量再充实、服务能力再优化、服务标准再提升、线上线下再融合，实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。

  “三级联动”协同，便民服务更贴心

  “以前办个事要跑几个单位，现在一个电话远程就能办好，工作人员服务热情，效率也高！”平利县广佛乡村建设服务公司负责人田肇龙说。

  田肇龙在广佛镇经营着4家公司，是县上重点扶持对象。为解决企业后顾之忧，让企业专心营运，县行政审批服务局为公司主动提供帮办代办服务，协助完成了人力资源服务许可、劳务派遣服务许可、民办职业培训学校申办及公司设立、变更等证件手续。

  2023年以来，平利县不断提高帮代办服务质效，全面优化县域营商环境。将与企业群众生产生活紧密相关的70项县级政务服务事项下沉到镇、村（社区）延伸办理，整合资源优势打造县、镇、村三级政务服务帮办代办服务体系，严格规范帮办代办服务流程，进一步健全政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理等制度，按照提前介入、接受申请人委托、签订委托协议、提供咨询指导等流程开展阶段性或全流程帮办代办服务，变企业群众“多头跑”为各级帮办员“接力办”。

  细化服务标准，利民服务更暖心

  近日，现年72岁，家住兴隆镇九龙池村的黄某在窗口办理残疾证时，由于行动不便，工作人员全程协助办理，证件办好后送证上门……备受感动的她，逢人便夸工作人员千般好。

  据了解，县残联窗口工作人员考虑办事的群众大多数都是年老体弱、行动不便的弱势群体，推行上门“帮办”“代办”服务，变“残疾人跑”为“代办员跑”，让行动不便的残疾群众办事“最多跑一次”甚至“零跑路”，为他们送去关爱和帮助。

  2023年，县残联窗口工作人员和专家一起到各乡镇办证、上门服务600余次，为行动不便的残疾人提供残疾评定、康复指导、辅具适配等服务。通过开展“帮办代办”“上门办”等贴心服务，最大限度简化办证手续，深得残疾人及其家属的好评。

  近年来，平利县不断探索推出创新特色服务，增加服务温度。通过升级改造大厅基础设施、设置标识、提升窗口人员服务形象，合理规划设置办事窗口、自助服务区等，为办事群众、企业创造更加舒适、便捷、暖心的政务服务环境。在政务大厅设置咨询台，安排帮办代办人员协助群众解决办事过程中遇到的问题。设置自助办理区，引导办事群众“网上办+自助办”，让数据多跑腿，群众少跑路。对方便残疾人、老年人的无障碍设施升级改造，推行“适老化服务”，全程跟踪帮办代办及送证上门。推出“延时办”暖心服务，对下班前踩点去办事的群众，实行弹性办公、延时服务。