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2月,恰逢农历春节,12345热线受理量有所降低,共收到群众来信来电23926件(含来电23226件、人民网市委书记留言板10件、微信137件、省级下派553件),环比下降19.75%。接通22771件,接通率95.17%。其中,话务员直接解答13871件,占比60.92%,转办事项工单8900件,占比39.08%。
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