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2月，恰逢农历春节，12345热线受理量有所降低，共收到群众来信来电23926件(含来电23226件、人民网市委书记留言板10件、微信137件、省级下派553件），环比下降19.75％。接通22771件，接通率95.17％。其中，话务员直接解答13871件，占比60.92%，转办事项工单8900件，占比39.08%。
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下午好！我是安安
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