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2023年12月，12345热线共收到群众来信来电29405件(含来电28445件、人民网市委书记留言板13件、市长信箱190件、微信145件、省级下派612件），环比上升6.25％。接通28015件，接通率95.27％。其中，话务员直接解答17798件，占比63.53%，形成转办工单10217件，占比36.47%。
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下午好！我是安安
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