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2023年11月，12345热线共收到群众来信来电27739件(含来电26696件、人民网市委书记留言板10件、市长信箱210件、微信179件、省级下派644件），环比下降2.43％。其中，话务员直接解答14949件，占比56.72%，形成转办工单11409件，占比43.28%。来电接通26358件，接通率为98.73％。
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