市公积金中心：聚焦“群众关切” 破解服务提升难题

  今年以来，市住房公积金经办中心为满足新形势下缴存职工对公积金服务的新期待，采取系列措施推进“放管服”改革，助力营商环境优化，打造公积金“满意服务”品牌。
  一是推行“主任周三坐窗口”。管理部主任每周三以普通工作人员的身份到窗口坐班，通过亲身办、陪同办、协助办，切实解决业务办理中流程不畅、服务不优等问题，做到当周问题当周解决。今年5月推行以来，12名管理部主任在坐班中面对面听诉求、实打实优服务、心贴心办实事，协调解决各类问题160余个，解答现场咨询300余人次,征集意见建议60余条。
  二是推行“业务窗口进大厅”。截至今年2月，协调全市12个管理部全部进驻当地政务服务中心，所有公积金服务事项通过政务窗口集中受理、统一办理，切实解决办公场所不好找、群众办事“多头跑”的问题。与不动产登记、公证、税务等业务关联度高的窗口形成业务矩阵，实现“只进一扇门、办好所有事”， 进一步增强了企业和群众办事的便利度。
  三是推行“综合柜员一次办”。将原先依据公积金存、取、贷、咨询等业务类型设置的办事窗口，整合设置为综合业务窗口，职工在任一窗口均可办结所有公积金业务，切实解决群众办事多窗口申报、长时间排队等问题，窗口服务效能明显提升。同时，推进服务前移，大力推广住房公积金APP、网上服务大厅、跨省通办服务平台，常态化开展上门、预约、延时服务，群众满意度不断提高。去年以来，全市12个管理部共收到“12345”表扬工单59份，9个管理部被评为年度“红旗窗口”，11名窗口职工被评为“服务明星”。