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2023年6月,12345热线共收到群众来信来电29283件,(含来电28210件、人民网市委书记留言板5件、市长信箱251件、微信151件、省级下派666件),环比增长2.92%。接通28699件,接通率为98.01%。其中,话务员直接解答16539件,占比57.63%,形成转办工单12160件,占比42.37%。
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