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2023年8月,12345热线共收到群众来信来电37384件,(含来电36051件、人民网市委书记留言板16件、市长信箱375件、微信196件、省级下派746件),环比增长8.81%。接通34419件,接通率为92.07%。其中,话务员直接解答23999件,占比64.20%,形成转办工单13385件,占比35.80%。
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