石泉：落实“三个亲自”要求 推动“走流程、坐窗口、优服务”活动走深做实

  今年以来，石泉县坚持以营商环境突破年为抓手，充分发挥部门“一把手”关键少数作用，落实“三个亲自”要求，持续深化“走流程”“坐窗口”“优服务”活动。
  亲自体验服务事项，优化办事流程。以办事群众身份办理服务事项，全程体验办理流程，重点围绕材料数量、办理环节、跑路次数是否多，办理时限是否长，办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取，网上办理渠道是否开通，办事流程是否优化等方面，了解掌握群众办事的难点堵点问题，持续优化群众办事流程。
  亲自参与窗口工作，提高服务效能。以工作人员身份参与窗口工作，通过直接受理服务事项，聚焦首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否到位，群众办事是否排长队、有无乱收费等问题，窗口服务是否便民利民等方面，反思工作流程的合理性、实用性、便捷性，以此促进优化工作流程。
  亲自开展管理服务，提升行政效能。以管理人员身份参与管理服务，全程体验机制运转，重点围绕窗口与审批后台是否协同高效，窗口工作人员配置是否合理，自助设备及硬件是否需要更换，工作纪律是否执行到位，制度配套是否完善，资料运转是否高效等方面，发现问题短板，协调联动促进整改。
  目前，全县14个单位“一把手”带头参与活动，组织召开座谈交流会7次，整改问题18个。随着活动深入开展，石泉县已新增市场主体789户，市场活力进一步激发，企业和群众满意度和获得感持续攀升。