旬阳：一个窗口解疑难

  为进一步加强政务服务中心窗口建设，着力破解群企反映的“门好进、脸好看、事难办”顽疾，提高审批效率、提升服务质量，增强办事群企的满意度和获得感。旬阳县行政审批服务局设置“疑难事代（带）您办”窗口，积极探索“领导带班”解决群企“疑难事”的服务机制，进一步深化窗口服务，畅通服务群企“最后一百米”，彻底解决办事群企在窗口办事受阻、对办事结果不满意或多次来大厅未能成功办理等需要多部门多方协调的疑难问题。
  “疑难事代（带）您办”窗口“谁来办”。在县政务服务中心设立“领导代（带）办窗口”，实行科级领导带班，轮流到前台坐班，形成科级领导和各股室负责人为成员的服务团队，制定了相关制度。带班采用“现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改”等形式进行。
  “疑难事代（带）您办”窗口“办什么”。带班期间，带班领导以发现问题为导向，以解决问题为根本，现场接待来访群企。现场对各类难办事、办不成事的问题，对办理结果不满意的问题，和县级权限办不了的问题进行协调解决，面对面，零距离处理问题，确保群众遇到的疑难问题件件有着落、事事有回音。
  “疑难事代（带）您办”窗口“怎么办”。采用现场受理、领导代（带）办、全程督办、限时办结、结果回访等方式，遇到简单的问题做到当场处理当场解决；遇到困难问题或者是需要其他部门协调的问题，对问题进行统一登记，争取在三到五个工作日之内，解决业务难题，及时将结果反馈给群众，为群众提供服务；针对招商引资及重大项目建设由行政审批局主要负责人亲自带队，上门服务，全程代办、陪办。
  据统计，“疑难事代（带）您办”窗口设立以来，共接待办事群企245人次，累计办件209件，其中现场办理168件，协调多窗口办理28件，上门服务办理13件。“疑难事代（带）您办”窗口的设立，全程领办、帮办，让办事群企带着问题来，带着满意的答复走。