白河县：领导坐综窗 难事当面讲

  领导坐窗，难事面讲。在县政务大厅设立“办不成事”反映窗口，每天由行政审批服务局和政务服务中心班子成员带一名中层干部，编排成AB岗，面对面受理群众办事诉求，履行答疑、协调和帮办代办职责。实行首问负责制，建立受理、处理、反馈、销号的闭环运行机制，确保企业、群众遇到“办不成事”有处找、有人管、有人帮、有结果。

  多维复活，一事一策。对企业群众反映的事项，多维度进行合规性研判，尽可能使“办不成事”复活办好。企业、群众对政策法规存疑的，当场解答，把政策法规说清楚讲明白；材料不全的，当场说明，一次性告知；需要联合办理的，协调启动联合踏勘、并联审批机制；不符合法律法规的，当面解释清楚，甄别能否拆分办理，对合规部分先行受理审核。至目前，已当面答疑120余件（次），协调办理不动产登记、车辆异地违章处理、货运车辆异地年审、医疗诊所开办、食品生产经营等“办不成事”19件，开展上门服务13件（次）。

  完善机制，办成办好。出台“办不成事”窗口反映问题处理办法，对群众反映事项挂号登记，分类办理，办结销号。注重从群众反映的问题中查找制度缺陷，完善制度，减少“办不成事”，制定了窗口人员差评处理办法、证明事项告知承诺制、进驻单位负责人指导窗口工作等机制，凡是符合法律法规的事项，不说“办不成”，只说“怎么办”，切实提升群众获得感和满意度。