9月3日至4日，第四届全国12345政府服务热线年会主办城市——河南省驻马店市，组织考察组到我市12345便民服务热线考察学习，市政务服务中心副主任邹淼陪同。
  驻马店市政府办考察组一行8人先后参观了我市12345热线话务中心、领导接话室和12345热线可视化智能大屏展示区，详细了解了市12345便民服务热线系统运行、知识库建设运用、坐席话务开展、领导接话活动等相关情况。随后观看了安康市12345便民服务热线宣传片，召开了学习交流座谈会。会上，市政务服务中心副主任邹淼从我市12345热线的基本情况、特色亮点工作、创新工作等方面对市12345便民服务热线工作情况进行了全面介绍。双方就组织架构、绩效考核、队伍建设、员工晋升通道、运行管理、热线智能化、标准化建设等方面进行了深入交流。
  考察组对市12345热线工作给予了高度评价，认为安康市12345便民服务热线的先进经验和好做法非常值得借鉴推广，尤其是在探索建立“社区吹哨、部门报到、政府督查”机制，创新推行“一网一线”融通，实现打电话能办事等方面为驻马店市树立了榜样，回去后，将积极学习借鉴安康市的创新工作模式，取长补短，更好地提高12345政务热线服务水平。