市环保局圆满完成政务服务工作各项任务

  2017年，安康市环保局认真贯彻落实中省市“简政放权放管结合优化服务改革”电视电话会议精神，以围绕中心、服务大局为目标，以职能转变、简政放权为重点，以优化服务、提高效能为抓手，尽职履责、创优创新，圆满完成各项目标任务。共受理各类审批事项300余件，办结300余件；接待来电来访、业务咨询人员2690余人（次）；印制、发放《窗口办事指南》及各类环保法律、法规等宣传资料1500余份，实现了规定期限办结率100%、群众满意率100%、出勤率100%“三个100%”目标。环保窗口及窗口工作人员均连续三季度被授予“政务服务红旗窗口”和“政务服务标兵”等荣誉称号，政务服务工作得到了广大办事企业及群众的一致好评。
  领导重视是根本保障。市环保局始终把窗口作为环保工作的宣传平台、环保服务的展现平台、环保形象的展示平台，主要领导高度重视。一是把政务服务工作纳入单位年度工作计划重要内容，细化措施、落实责任、严格考核。二是召开会议专题研究确定窗口工作人员,选派工作能力强，业务素质高的在编人员到政务中心窗口工作，对AB岗实行精细管理，要求精准服务。三是定期对窗口工作人员进行思想教育和业务培训，不断提高其思想理论水平和实际工作能力，进一步强化责任意识和服务意识。四是建立了领导巡查督办制度。采取不定期、不打招呼的方式，主要领导每年不少于3次到窗口检查指导工作，分管领导每月至少2次深入窗口，掌握窗口工作情况，解决困难和问题，对办理事项每月梳理，及时督办。
  优化服务是主要举措。坚持把群众满意作为环保工作的出发点和落脚点，把优质服务作为群众了解环保、支持环保、参与环保的重要途径。一是推进集中办理。按照“凡批必进，应进全进”的原则，认真对照权责清单对所有涉及行政审批的事项逐一复核，将与企业和群众密切相关的建设项目环境影响报告书（表）、排污许可证核发等行政审批、行政许可事项全部纳入中心服务窗口集中受理，限时办结。二是简化审批流程。开辟了“绿色通道”，对窗口受理的民生工程、城市基础设施项目实行即受即办，为其早日发挥惠民效益起到了积极推动作用。第一时间取消了建设项目试生产审批事项；启用了建设项目环境影响登记表备案系统，简化了审批程序，加快了项目进展。三是缩短审批时限。环境影响报告表和报告书的审批时限分别由原来的30个、60个工作日缩短至20个、30个工作日，承诺期限平均压缩比例达到42%；将申请办理“使用Ⅳ、Ⅴ类放射源、Ⅲ类射线装置辐射安全许可”项目环评登记和辐射安全许可两项审批同时进行，工作时限由35个工作日缩短至20个工作日，时限压缩比例达到43%。
  提升质量是内在要求。服务质量是打通服务群众“最后一公里”的关键环节。坚持实行“五公开”制度，在实际业务办理中一律按规定做出承诺，限时办结。一是要求窗口工作人员牢固树立为民务实工作作风，始终坚持着装整洁、文明礼貌、热情周到、快捷高效，做到来有迎声、问有答声、走有送声。在企业填报申请资料时，积极主动为企业讲解与指导，帮助企业完善申请资料。二是重新梳理完善了窗口办理事项信息表、审批流程图、企业申请空表及样表，切实做到应进必进。将排污许可证核发、建设项目环境影响文件变更审批等事项纳入了市政务服务中心新平台系统，对相关业务科室进行了政务服务云平台系统操作培训，提升了便民服务能力。三是按照全市“互联网+政务服务”平台建设要求，于2017年12月14日起正式开展网上预约服务，系统自动提供优先办理服务，进一步增强了办事群众获得感。
  广泛宣传是有效途径。要求窗口工作人员积极参加市政务中心组织开展的各项活动，通过活动宣传环保工作，展现环保风采。积极参加了以“阳光心态—幸福生活、快乐工作”为主题的政务服务礼仪培训会；以践行“两学一做”深化“放管服”改革为主题的党课教育学习活动；以“友谊、交流、合作、奋进”为主题的拓展训练活动；以普通群众的身份全程代办了陕西汉江投资开发有限公司蜀河水力发电厂企业负责人变更事项，并撰写了《小窗口也是增进群众获得感的大民生——“我为群众代办一件事”调研报告》，让社会大众都了解环保、支持环保。