市地税直属分局“五篇文章”打造纳税服务“新亮点”

  今年以来，市地税直属分局积极拓展纳税服务方式、丰富活动载体，做实做细“严字、勤字、精字、便字、考字”五篇文章，努力打造纳税服务新亮点，不断提升服务质效，树立地税机关“公正执法、廉洁高效、文明服务”良好形象。
  一是突出“严字”。严格服务规范。按照国家税务总局《纳税服务规范》要求，将所有涉税事项全部前移办税服务前台，规范办税服务场所，严格办税流程，精简办税资料，推行网上办税，电子税务局安装使用率100%；严格税收政策。严格执行西部大开发、小微企业税收优惠等六项减免税政策，积极落实契税优惠政策，今年以来，该局已办理陕南移民搬迁和棚户区改造拆迁契税“减免退税”64笔58.4万元。
  二是狠抓“勤字”。勤练内功，提升素质。采取“以老带新、师傅带徒弟、职工夜校、走出去引进来”等方式，稳步提高人员业务能力和水平，抽调业务骨干对各岗位人员定期培训，晚上练软件操作，学税收政策，白天学以致用。立足问题导向，勤于解决问题。针对营改增、税收改革、国地税合作、数据管税等新问题、新情况，每周定期召开分管领导和业务科室参加的问题分析会，对重点问题进行集中研究分析，形成解决意见。
  三是打造“精”字。重视窗口建设，打造精品办税服务厅。统一办税服务厅标准标识，增设小微企业服务窗、预约登记专用窗、A级纳税人绿色通道等窗口，办税服务区域实现WiFi全覆盖，方便纳税人手机查阅税收政策。梳理办税流程，发文明确各项涉税业务流转环节、办理时限、资料传递。树立先进，将办税数量、办税质量、投诉情况三个指标相合，每月评选服务之星。做好心理辅导，帮助窗口人员正确面对工作压力，缓解心理负担。
  四是巧用“便”字。通过纳税人满意度调查，收集纳税人需求，有针对性地制订纳税服务方案。加大税收宣传力度，走进安康人民广播电台“897”直播间，通过“税情360”直播访谈栏目，将纳税人关心的办税流程、小微企业税收优惠、二手房交易办税指南等政策在黄金时间段宣传到千家万户，并与广大听众进行互动交流，搭建了税务机关与纳税人之间交流沟通的桥梁，及时传递最新税收政策，倾听纳税人的意见和建议，深受广大纳税人好评，取得了良好的社会效应。
  五是强调“考”字。将税收服务纳入绩效考核范围，采用内评与外评相结合方式进行，内评以对涉税事项办理的时限和质量进行抽查、结合内部开展的明察暗访等指标为主，外评通过评价器调查、问卷调查、第三方调查为主，形成内外同抓共管格局，保证纳税服务工作不流于形式，落到实处，收到实效，真正做到让纳税人满意。