国庆、中秋节日期间，安康市12345热线服务中心共受理群众来访信息1759件，话务员当场解答1370件，形成事项工单389件，其中：求助类232件，投诉类116件，举报类13件，建议类27件，咨询类1件。
  双节期间热线运行平稳，工作人员24小时接听来电，认真听取群众心声，诚心为民解疑答惑，在接到重要、紧急信息时向上级汇报并按指示办结，严格落实来信规范回复、高效办理，全力确保市民安心过节。