我市食品药品投诉举报办结率100%

  市食药监局把食品药品投诉举报工作作为强化监管、服务群众的有效手段，采取有效措施，不断提高办理效率和服务质量，在发现违法行为线索、积极化解矛盾、严格监管等方面发挥了积极作用。2015年，全市共收到各类投诉举报咨询768件，其中投诉举报582件、咨询186件，所有投诉举报全部在规定时限内办结，办结率为100%。
  该局不断完善投诉举报工作制度，明确投诉举报工作职责，保证有诉必接，有诉必办，有办必果。一是办理流程逐步规范，建立电子台账，形成从受理、转办到处置、回复和反馈等一整套工作流程。二是坚持“12331”举报电话24小时值守，确保受理渠道畅通。三是不断加大督办力度，及时督促催办承办单位在规定时限内办结，并按规定回复投诉举报人，对投诉举报办理不及时或未按规定及时办理导致事件进一步恶化的，严格追究相关人员责任。